Şirketlerin her yıl duyduğumuz bütçe çalışmlarında Müşteriden çok daha fazla ciro, ne karlılık, ürün geliştirme vs gibi hedefleri ve stratejileri duyarsınız . Bunları duymak ile ilgili bir sorun yok. Peki şirketinizin hedeflediği bu stratejiye nasıl ulaşabileceğinizi biliyor musunuz ?
E-Ticarette En Önemli Nokta Müşteri Memnuniyeti
E-ticarette en zor şey, olası müşteriyi siteye çekmek değil, gelen kitleyi sitede kalmasını sağlamak, satın almaya ikna etmek sonrasında mutlu bir deneyim yaşatmaktır. Bu nedenle başarılı bir e-ticaret sitesi olabilmek için mutlaka kitlenin hareketlerinin izlenmesi ve gerekli önlemlerin alınabilmesi için doğru yorumlanabilmesi çok önemlidir.
Cevabı aslında o kadar basit ki.’’Mutlu Müşteri Deneyimi’’. Aslında bu deneyim dediğimiz şey aslında yaptığımız ya da yapmaya çalıştığımız şey değil mi ? Belki evet ama bazen bazı hedefler gözlerimizi kör edebiliyor ve bazı geçici körlülkler yaşayarak şirketimizin sürdürülebilirliğini sağlayan kilit noktasındaki ‘’ MÜŞTERİ ‘’kavramını unutuyoruz. Türkiyede bütün şirketlere sorsanız ilk söyleyeceği şey Müşteri Memnuniyetine önem veren bir firmayız cevabı olacaktır.
Müşteri Deneyimine önem verdiğini söyleyen fakat istemeden de ÖNEM vermeyen markaların ve yöneticilerin ortak söylemleri;
? Müşteri daima haklıdır. Fakat şirket kuralları onun önünde gelir.
?E-Ticaretin fıtratında bu var bazen tedarik edebemeyebiliriz.
?Müşteriye çek,kupon verin memnuniyetini sağlayın .
?Stok kontrolünü iyi yapıyoruz ama başka bir sipariş ile çakıştı.
?Kullanıcı hatası bu bizimle ilgili değil.
?Biz siparişi zamanında ve sağlam göndermişiz. Sorun ‘’Kargoya da XX Firmasının’’
?Bu sorunu inceliyoruz ,2024 de bunu gündemimize alacağız.
?Müşteri Memenuniyetini ölçmüyoruz ama müşterilerimiz bizden memnun.
?Şirketimizin karlılığı belli ,Müşterimize bu kadar indirim uygulayamayız.
?Evet hatalı bir işlem yaptık ama maalesef telafi edemeyiz .Müşteriyi ikna edin!
?Müşteri Hizmetleri ekibi çok fazla sayısını azaltmalıyız.
?Müşteri Hizmetleri ekibi yazılımı için bu yıl teknolojik yatırım yapamayız.
?Müşterilerin şikayetlerini Şikayetvar.com gibi platformlara yazıyorsa hemen çözün.
?Müşteriler şikayetlerini Sosyal Medya platformlarına yazıyorsa hemen çözün.
?Müşteri şirket ortak ya da yöneticilerine ulaşıyorsa hemen çözün.
?Müşterilerin memnuniyeti sağlamak için Tüketici Hakem Heyeti kararını görmemiz lazım .
?Şirket Vizyon ve Misyonumuzda Müşteri değerlerini yazıyoruz, ama uygulamıyoruz.
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...