Dünya üzerindeki en popüler e- ticaret sitesi olan Amazon, en büyük çevrimiçi alışveriş uygulamalarından biri olarak, kullanıcılarının yorumlarının güvenirliklerini test etmekte zorlanıyordu. Satıcılar ürün derecelendirmelerini kendi lehlerine çevirmek için her türlü hileye başvuruyorlar veya tamamen sahte yorumlar yazarak daha fazla satış yapıyorlardı. Bu duruma müdahale etmek isteyen Amazon platform içerisinde bazı değişikliklere gitme kararı aldı.
Yorumların ve derecelendirmelerin doğru bir şekilde temsil edilmesi kadar otantik tutulması da bir o kadar önemlidir. Amazon, ürün derecelendirmelerinin sunum şeklinde bazı küçük değişiklik yapma kararı aldı. Bu doğrultuda platform içerisindeki yeniliklerin kullanıcılar tarafından nasıl karşılanacağı henüz bilinemiyor. Amazon genellikle ürün derecelendirmelerini arama sonuçlarında beş puanlık bir ölçekte gösteriyor ve görsel olarak ürün resminin yanındaki sarı yıldızlarla temsil ediyor. Derecelendirme, ürünün aldığı tüm yıldız derecelendirmelerinin ağırlıklı ortalaması olarak hesaplanıyor.
Bu nedenle, bir öğe yedi beş yıldızlı derecelendirmeye ve eşit sayıda bir yıldızlı derecelendirmeye sahipse, gösterilen ortalama 14 derecelendirmeye dayanarak yaklaşık 3 yıldız olacaktır. Şirketin destek belgelerine göre, derecelendirmeler basit bir ortalamaya dayanmaz. Bunun yerine, bir makine öğrenim modeli kullanarak, bir derecelendirmenin tarihselliği, doğrulanmış satın alma durumu gibi faktörlere ağırlık eklenir. Deneyimlerimize göre, gösterilen değer tüm derecelendirmelerin basit bir ortalamasına oldukça yakındı.
İlginizi Çekebilir: Amazon, İsrail’e 7,2 Milyar Dolar Yatırım Yapacak
Amazonun Yeni Yıldız Değerlendirme Sistemi
Ancak, Amazon’un son zamanlarda web sitesinde ve uygulamasında yeni bir derecelendirme sistemini test ettiğini gördük. Bu sistemde ağırlıklı ortalama yıldız derecelendirmesi yerine tek bir sarı yıldız ve tüm derecelendirmeler arasındaki beş yıldızlı derecelendirmelerin yüzdesinin belirtilmesi yer alıyor. Yani yukarıdaki örneği kullanmak gerekirse, yedi beş yıldızlı derecelendirmesi ve yedi bir yıldızlı derecelendirmesi olan bir öğenin arama sayfasındaki derecelendirmesi ” %50 5-Yıldız” olacak ve öncesinde ağırlıklı ortalama derecelendirme olan 3 yer alacaktır.
Bu sistemde görülüyor ki, beş yıldızlı yorumların yüzdesine dayanarak ürünlerin yorumları iyi bir ışıkta objektif olarak görülebilecek. Aynı zamanda sistem diğer derecelendirmelerin benzer şekilde olumlu veya ezici şekilde olumsuz olup olmadığını gerçekten söylemiyor. Ayrıca satıcının kötü niyetli olarak yeterli miktarda beş yıldızlı incelemeyi karşı almak için daha kolay hale getiriyor. Karşılaştırma yapmak gerekirse, ağırlıklı ortalama derecelendirme, ödenmiş veya sahte olumlu incelemelerle çarpıtılması daha zor bir sistem olarak görünüyor ve bariz bir şekilde aradaki fark görünüyor. Kullanıcı deneyimi açısından, yeni derecelendirme ekranı beş sarı yıldız kadar kolay duruyor gibi görünmüyor. Ek olarak, “5-yıldız” ifadesinin ve yeni düzenlemelerde sadece tek bir sarı yıldızın kullanılması yeni kullanıcıları yanıltabilir, en azından kısa süreliğine. Amazon’un lehine, beş yıldızlı derecelendirmelerin yüzdesinin yanında ağırlıklı ortalama derecelendirme hala belirtiliyor ve ürün sayfasında derecelendirme yüzdesi ayrıntılı olarak görülebiliyor.
Amazon’un Yeni Yıldız Derecelendir Sistemi Hindistan ve Almanya’da Hizmet Vermeye Başladı
Bu sistem Amazon Hindistan mobil uygulamasında, Amazon Almanya web sitesinde ve Almanya’dan erişilen küresel web sitesinde güncel olarak kullanıma açıldı. Çoğu insan muhtemelen bu değişikliği Amazon uygulamasında görecek ve test şimdilik bölgesel nitelikte görünüyor.