American Express, Yapay Zekayı Kullanacak

American Express, işlem doğrulama, kredi onayı, müşteri duyarlılığı analizi ve finansal tahminler gibi farklı görevler için yapay zeka hizmetlerinden faydalanmayı planlıyor.

İlginizi Çekebilir: NVIDIA CEO’sundan Yapay Zeka Hakkında Şaşırtıcı Açıklama

American Express Yapay Zekayı Etkin Şekilde Kullanacak!

American Express, şu anda kendi dil modelini (LLM) geliştirmek istemiyor. Bununla birlikte, finansal hizmetler şirketi, işlerini geliştirmek amacıyla yapay zekayı benimseyecek. American Express Digital Labs'ın Kıdemli Başkan Yardımcısı Luke Gebb, bu kararı doğrulayarak şunları söyledi:

American Express, işlem onay sürecini hızlandırmak için yapay zeka teknolojisini kullanmayı planlıyor. American Express, yapay zeka kullanarak müşterilerin zaman içinde nasıl davranacaklarını tahmin etmeyi ve kartlarıyla kredi limitlerini onaylamayı amaçlıyor. Planın bir parçası olarak, büyük dil modelleri kullanarak müşteri etkileşim verilerini analiz etmek ve duyarlılığı değerlendirmek de yer alıyor.

AmEx Digital Labs'ta gelişmekte olan platformlar ve yapay zeka için ürün geliştirmeden sorumlu Başkan Yardımcısı Laura Grant, yapay zekaya yönelik yeni bir hamle hakkında konuştu. Başkan Yardımcısı, ekibin teknolojinin müşterileri nasıl etkileyeceğini incelediğini belirtti.

Şu anda şirketin Digital Labs birimi, müşterilerin geri bildirimlerini ve sorularını analiz etmek için dil ve metin işleme modellerini kullanma üzerinde çalışıyor. Bu çalışma, şirketin mevcut müşteri hizmetleri portalı ve sosyal medya platformlarındaki soruları ve tepkileri ele almaya yardımcı olacak.

Böylece, şirket daha uygun ve değerli yanıtlar sağlayabilecek. Grant, American Digital Labs'ın özellikle yapay zeka gibi yeni teknolojilerle başa çıkmak için yardım aradığını da vurguladı. Başkan Yardımcısı, şirketin ürünlerini her müşteri için daha kişiselleştirilmiş, proaktif ve tahmine dayalı hale getirmeyi hedeflediğini ifade etti.

American Express, kredi onayı sürecinde yapay zekadan faydalanarak geçmiş trendlere dayalı kararlar almayı hedefliyor. Bu yaklaşım, Amex'in daha bilinçli kararlar almasına ve kredi değerlendirme sürecini kolaylaştırmasına olanak sağlayacak. Bu sadece daha hızlı kredi onaylarıyla müşterilere fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Amex'in riskleri etkin bir şekilde yönetmesini de sağlar.