Yazar: ENES EMRE KILINÇ

Temel Performans Göstergeleri veya KPI'lar, işletmenizin başarılarını ve başarısızlıklarını ölçmenin uygun bir parçasıdır. Flaş raporu veya pano olarak da bilinen bir KPI, işletme sahiplerinin ve yöneticilerin, işlerinin veya bireysel departmanlarının herhangi bir zamanda nasıl performans gösterdiğine dair bir genel bakış elde etmelerini sağlar. Müşteri deneyimi metriklerinizi ölçmek önemlidir. Bunlar, müşterilerin ürünlerinizi kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu size söyleyebilir; bu, müşterilerin sizi arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına mı yönlendireceği yoksa işletmenizde mi kalacağı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi, herhangi bir markanın sürdürülebilir büyümesi için kritik öneme sahiptir. Mükemmel bir müşteri deneyimi sadakati artırır, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur, geliriniz artar ve marka savunuculuğunu teşvik eder. Müşterilerin parmaklarının ucunda seçebilecekleri çok sayıda seçeneğin yanı sıra kendilerini eğitmek ve kendi …

Günümüzde e-ticaret sektörü hızla büyümeye devam ediyor. Bu büyüme başarılı bir şekilde gerekleştirilirken yeni bir kavram ortaya çıktı; E-vden Ticaret. İnternet tarihi 1950 yılların bilgisayarın gelişmesiyle başladı. 1960 yılların başında  “ABD Savunma Bakanlığı tarafından desteklenen ağ çalışmalarından birisi, İnternet Protokolü'nü (IP) kullanan ilk ağ olan ARPANET'tir. ARPANET üzerinden ilk mesaj, Los Angeles'taki Kaliforniya Üniversitesi (UCLA)'daki Profesör Leonard Kleinrock'un laboratuvarından, Stanford Araştırma Enstitüsünde (ISR) bulunan bir bilgisayara gönderildi. 1990 yılların başında internetin ticari kullanıma başlanmasıyla birlikte e-ticaret mümkün oldu. E-ticaret kavramı; mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla reklam ve pazar araştırması, sipariş ve ödeme, teslimat olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.Rakamlarla Türkiye’ …

Bir müşterinin deneyimi, markanızın nasıl algılandığının nasıl benimsendiğinin canlı bir örneğidir. Bir müşteri ne kadar mutlu olursa, işletmenizin daha fazla benzer müşteri yetiştirme şansı o kadar artar. Bu artış hem marka değerine hem de cirolarınıza çok kısa zamanda yansıyacaktır. Bir markanın neden bir müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürmesi gerektiğini öğrenmek için daha fazla bilgi edinmeniz gerekir. Bunun için müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmek ve ona göre çözümler üretmek işin en başında gelir. Bir markanın itibarını etkileyen en önemli şeylerden biri, müşterilere veya şikayetlerine nasıl yanıt verdiğidir. Başarılı olmayı hedefleyen bir marka, işletmelerinin büyümesine yardımcı olacak tek şeyin iyi müşteri geri bildirimi olduğunu anlamalıdır. Müşteri geri bildirimi o kadar önemlidir ki, artık e-ticaret mağazaları için özel derecelendirme sistemlerine sahip ölçümler yapılmaktadır. Ticaretin kolay yapılabildiği bu teknoloji çağında paranın, …

Müşteri deneyimi, çok eskiden büyük şirketlerin çok fazla bahsettiği ve nispeten az yaptığı bir şeydi.  Son zamanlarda Müşteri Deneyimi kavramını çok sık duymaya başlar olduk. Bu terimi uzun bir süre de duyacağız gibi görünüyor. Müşteri Deneyimini tasarlayabiliyor olmak, bunu otomatikleştirmek ve ortaya çıkanı ölçebiliyor olmak, göz korkutucu bir teknoloji yığını gerektiriyordu ve bu tür teknoloji yığınlarıyla donatılmış işletmelerin CX'e farklı yaklaşma konusunda çok az teşviki vardı. Bunu gerçekleştirenler ya zaten büyük şirketlerdi ya da zaten konuda girişimleri finanse eden organizasyonlardı. İnternet ve mobil araçların kullanımıyla her geçen gün hacim olarak büyüyen e-ticaret, 2020 yılının Mart ayından itibaren hiç hesapta olmayan bir şekilde, Kovid-19 sayesinde 3-5 yılda yaşayacağı ivmelenmeyi sadece 6 ay içinde bizlere yaşattı. Pandemi döneminin beraberinde getirdiği ve değiştirdiği …

Her hafta perşembe akşamları saat 20:30 'da yepyeni bir programla karşınızda olacağız. İsa Uysal ve Erdem Güngör moderatörlüğün'de gerçekleşecek programımıza, her hafta bir birinden değerli konuklarımız katılacak. Bu hafta konuğumuz ''E-Shot360 kurucusu '' Barış Kenar. 

Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) ile Nielsen tarafından hazırlanan ‘TAMPF - Nielsen Perakende Endeksi’ne göre Türkiye’de perakende ticaret sektörün enflasyondan arındırılmış toplam cirosu 2019 yılında bir önceki yıla göre (reel olarak) %5 büyümüştür. 136 Endekse göre gıda perakendesi %6, gıda dışı perakende ise %4 büyümüş, çalışan sayısı gıda perakendesinde yine %6 artarken, gıda dışı ticarette istihdam aynı kalmıştır.   İnternetten online alışverişlerin giderek yaygınlaştığı şu dönemlerde, ülkemizde de aynı hızla e-ticaret sitelerinin yaygınlaştığını ve online alışveriş yapan kullanıcı sayılarının buna oranla aynı şekilde giderek hızla arttığını söyleyebiliriz. Türkiye’de büyük ölçekte makro-e-ticaret e-ticaret faaliyeti gösteren trendyol.com hepsiburada.com, n11.com ve gittigidiyor.com'da yerli olarak ülkemizde kurulan ve Türkiye'de ciddi pazar paylarına sahip e-ticaret siteleri olarak hizmet vermektedirler.E-TİCARET SEKTÖRÜNDE  LİDER OLAN MAKRO ŞİRKETLER MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE …

Marka işbirlikleri; müşteri hedef kitlesi ortak genelde farklı ürün ve hizmet sunan firmaların müşterilerine karşılıklı fayda sağladığı işbirliklerin tamamdır. Bu faydalar bazen bir indirim bazen bir hizmet veya ayrıcalık olabilir. Faydalar her zaman doğrudan maddi değerle ölçülmeyebilir. Marka işbirlikleri bazı firmalarda 2010 – 2016 arasında Pazarlama bölümleri altında bazı firmalarda ise CRM bölümleri altında yer alıyordu. 2016 yılından sonra mobil uygulamaların çoğalması ve e-ticaret sektörün ön plana çıkmasıyla marka işbirlikleri ayrı bir bölüm olma yolunda hızla ilerliyor. Bazı firmalar marka işbirliklerini sadece marka bilinirliği için kullanırken bazı firmalar ise yeni bir satış kanalı olarak görmektedir. Günümüzde dikkat ettiğinizde sadece işbirlikleri üzerinde satış odaklı büyük firmalar bulunmaktadır.  Marka işbirlikleri B2C ve B2B kanallarında yapılabilir. Affiliate Marketingden farklı olarak özel kampanya çalışmaları …

Teknolojinin Türkiye'de yarattığı etkiyi görmemek imkansız. Özellikle pandeminin ortaya çıkmasından sonra Türkiye'de E-ticaret kavramı hızla büyüdü. Türkiye yüzde 44 E-Ticaret penetrasyonu ile gelişen ülkeler arasında Brezilya'nın arkasında ikinci sırada. Türkiye, çok uzun yıllardan beri pazar ülke konumundaydı. İşte tam da bu noktada pazar ve Türkiye'nin eş anlamlı olduğu söylenirdi. Hatta öyle ki İstanbul'un güzide Kapalı Çarşı'sı her yıl en çok ziyaret edilen cazibe merkezi olarak konumlanmıştı. Fakat teknoloji ülkemize de uğradı ve bazı şeyleri değiştirdi. Bunlardan birisi de kuşkusuz ki ticaret sektörü oldu. Türklerin teknolojiyi kullanmaya meraklı olduğu yapılan araştırmalar sonucu ortaya çıktı. Ortalama bir kişi günde 7,5 saat çevrim içi kalıyor ve nüfusun %92'sinden fazlası mobil cihaz kullanmakta. Teknolojinin bu kadar yoğun kullanılması ile birlikte tüketiciler hız ve rahatlığa …