Teknoloji, hizmet sektöründe de kendini göstermeye başladı. Oteller, pansiyon ve diğer konaklama hizmetleri veren kuruluşlar insanların hayatlarında bir yer edinmiştir. Fakat son yıllarda bu hizmet sektöründe herkesin bildiği gibi, teknolojinin bu sektörde de etkisi epey güçlendi. Bu hizmetlerin hayatlarımızdaki yerleri arttı ve hata eğlence merkezli hala geldi. Günümüzde bu kurumların, çoğu doğrudan teknoloji odaklıdır. Otel odalarından, müşteri işletmelerine ve müşteri deneyimlerine kadar kapsıyor. Bu yazımızda sizlerle hizmet sektöründe popüler iletişim teknolojilerini paylaştık.
Akıllı Otel Odaları Nedir
Mobil Kapı Kilidi
Otel odaların kapılarını açmak için kullanılan, plastik kart kullanımı artık yerini akıllı telefonların sisteminde yer alan NFC teknolojisine bırakıyor. Bu açma işi için tasarlanan bir metal parçası varken, yerini hızla elektronik kartlara bırakmıştı. 2021 yılında fiziksel formundan ayrılarak mobil cihazlardaki yer alan bir veriye dönüşüyor. Bazı otel odalarında NFC teknolojisi kullanılmaya başlamış. Uçuş biletlerinde taratılan kare kodlardan oluşuyor.
Servis Otomasyonu
Basit görevler için teknolojiyi kullanan insanlar servis otomasyonunu kullanmayı çok tercih ediyor. Check-in/Check-out işlemleri ile otele gitmeden uzaktan yapmak son zamanlarda oldukça popüler olmuştur. Bazı oteller müşterilerine, uygulama üzerinden odaya servis çağırma imkanı sunuyor. Bu sayede müşteriler tercihlerinde teknolojiyi kullanarak, otel çalışanları zaman ayırmış oluyorlar ve arzu ettikleri şekilde hizmet aldıkları için müşteri memnuniyeti de sağlanmış oluyor.Sabit Mobil Yakınsama
[caption id="attachment_7902" align="alignnone" width="780"]
Mobil akıllı sistem girişi-startupteknoloji.com[/caption]
Mobil cihazlar gün geçtikçe yenilenmektedir. Geleneksel otel odalarında yer alan, oda telefonlar artık yerini kaybetmiştir. Oda telefonları geniş bağlantılı deneyimi sunan bir aktarım merkezi olarak yerini alacaktır. Bir müşterinizin otelinize geldiğini ve kendi mobil telefonunuzla eleştirdiğinizi hayal edin. Otelinize gelen müşteri mobil cihazından, odasındaki televizyona, ses sistemine kadar birçok şeyi kontrol edecektir. Diyelim ki bir müşterinin taksi çağırması gerekti, müşteri daha lobiye inmeden erkenden taksiyi çağırabilecek ve gitmesi gereken yer geç kalmayacak.
Müşteri Uygulamaları
İnsanlar, teknolojiye her zaman bağlı kalmak istiyorlar. Müşterilere, otel hizmetlerinden hatta birçok işlemi kapsayan ve tasarlanmış bir mobil uygulama sistemi içinde her detayı sunuyor. Diyelim gelen bir müşteriniz ödemesini yaptı, mobil uygulama aracılığıyla müşterilerinize gideceği yerin güzergahını, etkinliklerin merkezlerini bir harita ile iletebilirsiniz. Gün geçtikçe teknoloji ve entegrasyon devamlı olarak gelişiyor. Bu sayede teknolojiye sahip olan otellerin mutlu müşterileri olacağı görülüyor.Konum Bazlı Hizmetler
Otel odasında çalışanların ve müşterilerin otel içerisindeki konumlarını tespit etmek ve müşteri deneyimi arttırmada avantaj sağlıyor. Çalışanların konumlarını tespit etmek amaçlı Ip Dect kullanılmaya başlandı.IP DECT
Avrupa’da hizmet sektöründe en çok kullanan kablosuz haberleşme sistemidir. WoWLAN ve telsiz ağların hareket halinde kullanabilir. Ip-Dect kurumları genellikle sabit şebekelerde yer alan bazı özellikleri de beraberinde getirir. Kat ve oda hizmetleri ve organizasyon gibi sürekli çalışanların olduğundan Ip-Dect sistemleri işletmeciler için uyumludur. Konumlandırma, ses kalitesi ile değerlendirildiğinde yakın zamanda büyük bir ilgi görmesi bekleniliyor.Sosyal Medya İzleme
[caption id="" align="alignnone" width="950"]
Sosyal medya hizmet sektöründe-startupteknoloji.com[/caption]
Otellerde sosyal medya analitiği üzerine yatırımlar yapılmaya başlanılıyor. Bu sayede sosyal medya dinlenme araçları otellerdeki müşterilerin, istekleri ve ihtiyaçları daha çabuk öğrenmeye yardımcı oluyor. Bu sayede hizmet sektöründe yarıştaki yerinizi değerlendirebilir ve müşteri memnuniyetini kazanmış olursunuz.
Bu habere henüz yorum yazılmamış, haydi ilk yorumu siz bırakın!...