Yeni Bir Yapay Zeka Örneği: Yerli Dijital Asistan Selim

Dünyamız her alanda hızlı bir şekilde dijitalleşiyor. Bu dönüşümün önemli unsurların biri yapay ses ve yapay zekâ teknolojisidir. İnovatif ürün ve hizmetleriyle dikkat çeken Kuveyt Türk bu dönüşümden geri kalmayarak yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek işbirliğiyle yerli Dijital Asistan Selim’i geliştirdi. Kelimeleri %97 oranında tanıyabilen Selim bir yılda müşterilerin 5,6 milyon sorusunu cevapladı.

Dijital Asistan Selim Nedir?

Hız kazanan dijital dönüşümün bir ürünü olan sanal asistanlar bankacılık başta olmak üzere birçok sektörde kullanılıyor. Bu asistanlardan biri olan Dijital Asistan Selim, Kuveyt Türk Katılım Bankası ile yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek’in işbirliği sonucu ortaya çıktı. Dijital Asistan Selim, son bir yılda 2 milyon görüşmede sorulan 5,6 milyon soruya cevap verdi. Bu sorular arasında hesap işlemleri, kart başvurusu, para transferi, döviz işlemleri ve şifre alma gibi pek çok işlemle ilgili sorular yer aldı. Selim kelimeleri %97 oranında tanıyarak üstün başarı gösterdi.

Dijital Asistanların Bankacılık Sektörünün Dönüşümündeki Rolü

Sestek Kurucusu Prof. Dr. Levent Arslan yaptığı açıklamada Kuveyt Türk ile geliştirdikleri Dijital Asistan Selim’in bankacılık sektöründe hayata geçirilen yapay zekâ projelerine örnek teşkil edebilecek bir başarı olduğunu dile getiriyor. Arslan ayrıca Selim’in kullanıcılara hızlı ve pratik bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve verimliği artırdığını söylüyor. Selim, bankacılık sektörü için önemli bir uygulama. Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar ise bankacılık sektörünün dijital dönüşümdeki rolünü artırdığını belirtiyor. Bu yüzden kendilerinin de müşteri deneyimini geliştirmeyi ve dijital dönüşümü hızlandıracak bir dijital asistan geliştirmeyi hedeflediklerini söylüyor. Acar, bu hedeflerinden dolayı sektörde deneyimli bir şirket olan Sestek ile işbirliği yaptıklarını ve böylelikle Selim’in ortaya çıktığını söylüyor. Dr. Okan Acar Selim’in başarısıyla ilgili önemli bilgiler veriyor. Bu bilgilere göre Selim’in yüksek kelime algılama başarısı sayesinde müşterilerin ihtiyaçlarının doğru  ve hızlı şekilde anlaşıldı. Böylelikle sorular hızlıca cevaplandı. Bu sayede dijital kanallardan gelen bilgi talepleri %29 azaldı. Bu yerli yazılımın şimdiden kullanıcılar için oldukça iyi ove işe yarar olması dikkatlerden kaçmıyor.