Yazar: ENES EMRE KILINÇ

Tesla, 53.822 aracını dur işaretlerine uymadığı için geri çağırdı. Tesla yönetimi, yazılımın "rolling stop" işlevinden memnun olmadığını ifade etti. Çünkü, yazılımdan kaynaklanan Rolling stop işlevi, trafik yasalarını ihlal etmiş görünüyor.Tesla'nın otomatik pilot sistemi uzun zamandır çok tartışılıyor. Ancak otomatik pilot sistemi bu kez başka bir güvenlik sebebiyle geri çağırıldı. Kasım ayında, bir yazılım güncellemesinin bazı araçların ileriye dönük güvenlik sistemlerini etkilemesinin ardından Tesla, yaklaşık 12.000 aracı geri çağırmak zorunda kaldı. Şimdi ise şirket, 53.822 aracı trafik yasalarını ihlal eden bir "rolling stop" özelliğini kaldırmak için geri çağırıyor.Üretici yazılımı 2020.40.4.10’dan kaynaklanan sorun, daha yenisini çalıştıran ve "tam kendi kendine sürüş" beta programına katılan Model 3, Y, S ve X'i etkiledi. Bu yazılım, otomobilin sürüş tarzı için sakin, ortalama ve iddialı gibi seçilebilir ruh halleri sağlıyor. İddialı …

Girişimci, finans anlamındaki donanımını ve bilgisini iş zekasıyla birleştirerek, kendisi ya da şirketi için daha verimli bir ürün ya da marka oluşturmayı sağlayan kişiye verilen isimdir. Son yıllarda önemli bir gelişme kazanan girişimcilik bazı önemli kavramların da gelişmesini beraberinde getirmiştir. Girişimcilik ekosistemi, son yıllarda girişimcilik dünyasının önemli bir kavramı haline gelmiştir. İlk kez 2006 yılında B. Cohen tarafından ortaya atılan girişimcilik ekosistemi kavramı, girişimciliği etkileyen sosyal ve ekonomik çevre olarak tanımlanır. Girişimcilik ekosistemi, belirli bir bölgede birbirleri ile etkileşim içerisinde çalışan bireyler ve çeşitli faktörler kümesinin toplamından oluşur. Girişimin yapıldığı çevrede ya da coğrafyada yer alan kişilerin girişime verdiği destekler, girişimi kolaylaştırmak için attıkları adımlar da girişimcilik ekosistemi kapsamına girer.  Peki, girişimcilik ekosistemi nasıl gelişir ve örnekleri nelerdir? Tüm detaylar …

Son zamanlarda metaverse hakkında çok şey söylendi ama gerçekte nedir? Metaverse, toplulukların, fikirlerin ve hatta markaların birlikte gelişebileceği büyüyen bir oyun alanıdır. Metaverse, her zaman açık ve sürükleyici olan bir dijital alandır kişi bir kulaklık takar ve dijital bir dünyayı görür ve içinde çalışabilir. Dijital bir portal olabilir veya algoritmalar veya blok zincirler tarafından desteklenebilir.Metaverse tartışmasında gündeme getirilmesi gereken kesinlikle birçok önemli konu var. Ancak Metaverse'e müşteri deneyimi perspektifinden bakarsak, bu evrimin birçok faydası vardır.Ne de olsa günümüzün "müşteri deneyimindeki kopuklukların çoğu, örneğin web sitelerinde iş süreçlerini hantal formlarla yeniden oluşturmamız gerektiği gerçeğinden geliyor. Bir mağazada tek seferde düzenlediğim şey, nihayetinde e-Ticaret'te az çok basit bir ödeme işleminde gerçekleştirilir.Metaverse ya da sanal evren, insanların hiçbir fiziksel çaba harcamaksızın artırılmış sanal …

Bir müşteri hizmetleri kahramanı, denemeler ve sıkıntılarla dolu uzun ve zorlu bir yolculuğa katlanmış bir kahramandan daha az (bazı günler böyle hissettirse de) ve daha çok bir başkası için sadece bir kahraman olan bir insan gibidir. Müşterilere ‘’Sen benim kahramanımsın’’ dedirten türden bir deneyim yaşatılmalıdır.Müşterinin Kahramanı Olmak Önemli Mi?Şirketlerin, müşterileri ile iletişimlerinde izledikleri politika ve yöntemler farklıdır. Herkes tarafından kabul görülen bir deyim olan ‘’ Müşteri Her zaman Haklıdır ‘’ sözünün arkasında ne kadar durabiliyoruz? Bu söylemi Müşteri Hizmetleri ve Deneyim ekiplerimize ne kadar yansıtabiliyoruz.  Bunu irdelemekte fayda var…Şirket finansal raporlarınız da müşteri memnuniyetsizliği oranlarını, Ciro kaybı olarak sadece grafikler ile görebilirsiniz. Her ne kadar bu işi mükemmel yaptığını söyleyen şirketler olsa da Müşteri Memnuniyetini sağlamaya yönelik konularda bazen ipin …

Her yıl müşterinin yılıdır. Aslında pazarlama Ne hakkında inançları büyük bir değişim olduğunu görüyoruz. Bu değişim artık insanların şirketinizden satın almaya veya şirketinizle çalışmaya ikna etmeye çalışmakla ilgili değil. Bunun yerine öncelik, insanların daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak harika müşteri deneyimleri sağlamaya doğru kaydı. Olumlu bir iş kültürü oluşturmaya ve mükemmel hizmet sunmaya odaklandığınızda, pazarlama neredeyse kendi kendine halleder. Müşteriler sadece sabırsız olmakla kalmıyor, aynı zamanda hizmetleri gümüş tepside teslim edilmesini de istiyorlar.Bir müşteri deneyimini mükemmel yapan tam olarak nedir? Verimlilik, rahatlık, bilgili ve güler yüzlü hizmet ve kolay ödeme seçenekleri, insanların müşteri deneyimlerinde en çok değer verdiği şeylerdir. Ancak daha geleneksel olarak pazarlamanın alanı olarak kabul edilen yönlerden de bahsediliyor: Güncel teknoloji, kişiselleştirme, kolay bir mobil deneyim, marka …

Temel Performans Göstergeleri veya KPI'lar, işletmenizin başarılarını ve başarısızlıklarını ölçmenin uygun bir parçasıdır. Flaş raporu veya pano olarak da bilinen bir KPI, işletme sahiplerinin ve yöneticilerin, işlerinin veya bireysel departmanlarının herhangi bir zamanda nasıl performans gösterdiğine dair bir genel bakış elde etmelerini sağlar. Müşteri deneyimi metriklerinizi ölçmek önemlidir. Bunlar, müşterilerin ürünlerinizi kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu size söyleyebilir; bu, müşterilerin sizi arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına mı yönlendireceği yoksa işletmenizde mi kalacağı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Olağanüstü bir müşteri deneyimi, herhangi bir markanın sürdürülebilir büyümesi için kritik öneme sahiptir. Mükemmel bir müşteri deneyimi sadakati artırır, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olur, geliriniz artar ve marka savunuculuğunu teşvik eder. Müşterilerin parmaklarının ucunda seçebilecekleri çok sayıda seçeneğin yanı sıra kendilerini eğitmek ve kendi …

Günümüzde e-ticaret sektörü hızla büyümeye devam ediyor. Bu büyüme başarılı bir şekilde gerekleştirilirken yeni bir kavram ortaya çıktı; E-vden Ticaret. İnternet tarihi 1950 yılların bilgisayarın gelişmesiyle başladı. 1960 yılların başında  “ABD Savunma Bakanlığı tarafından desteklenen ağ çalışmalarından birisi, İnternet Protokolü'nü (IP) kullanan ilk ağ olan ARPANET'tir. ARPANET üzerinden ilk mesaj, Los Angeles'taki Kaliforniya Üniversitesi (UCLA)'daki Profesör Leonard Kleinrock'un laboratuvarından, Stanford Araştırma Enstitüsünde (ISR) bulunan bir bilgisayara gönderildi. 1990 yılların başında internetin ticari kullanıma başlanmasıyla birlikte e-ticaret mümkün oldu. E-ticaret kavramı; mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla reklam ve pazar araştırması, sipariş ve ödeme, teslimat olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.Rakamlarla Türkiye’ …

Bir müşterinin deneyimi, markanızın nasıl algılandığının nasıl benimsendiğinin canlı bir örneğidir. Bir müşteri ne kadar mutlu olursa, işletmenizin daha fazla benzer müşteri yetiştirme şansı o kadar artar. Bu artış hem marka değerine hem de cirolarınıza çok kısa zamanda yansıyacaktır. Bir markanın neden bir müşteriyi mutlu bir müşteriye dönüştürmesi gerektiğini öğrenmek için daha fazla bilgi edinmeniz gerekir. Bunun için müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmek ve ona göre çözümler üretmek işin en başında gelir. Bir markanın itibarını etkileyen en önemli şeylerden biri, müşterilere veya şikayetlerine nasıl yanıt verdiğidir. Başarılı olmayı hedefleyen bir marka, işletmelerinin büyümesine yardımcı olacak tek şeyin iyi müşteri geri bildirimi olduğunu anlamalıdır. Müşteri geri bildirimi o kadar önemlidir ki, artık e-ticaret mağazaları için özel derecelendirme sistemlerine sahip ölçümler yapılmaktadır. Ticaretin kolay yapılabildiği bu teknoloji çağında paranın, …

Müşteri deneyimi, çok eskiden büyük şirketlerin çok fazla bahsettiği ve nispeten az yaptığı bir şeydi.  Son zamanlarda Müşteri Deneyimi kavramını çok sık duymaya başlar olduk. Bu terimi uzun bir süre de duyacağız gibi görünüyor. Müşteri Deneyimini tasarlayabiliyor olmak, bunu otomatikleştirmek ve ortaya çıkanı ölçebiliyor olmak, göz korkutucu bir teknoloji yığını gerektiriyordu ve bu tür teknoloji yığınlarıyla donatılmış işletmelerin CX'e farklı yaklaşma konusunda çok az teşviki vardı. Bunu gerçekleştirenler ya zaten büyük şirketlerdi ya da zaten konuda girişimleri finanse eden organizasyonlardı. İnternet ve mobil araçların kullanımıyla her geçen gün hacim olarak büyüyen e-ticaret, 2020 yılının Mart ayından itibaren hiç hesapta olmayan bir şekilde, Kovid-19 sayesinde 3-5 yılda yaşayacağı ivmelenmeyi sadece 6 ay içinde bizlere yaşattı. Pandemi döneminin beraberinde getirdiği ve değiştirdiği …

Her hafta perşembe akşamları saat 20:30 'da yepyeni bir programla karşınızda olacağız. İsa Uysal ve Erdem Güngör moderatörlüğün'de gerçekleşecek programımıza, her hafta bir birinden değerli konuklarımız katılacak. Bu hafta konuğumuz ''E-Shot360 kurucusu '' Barış Kenar.